近日，社保缴纳迎来高峰期，柳州市城中区税务局积极担当、主动靠前，秉持“有温度、有力度、有深度”的税费服务理念，优化一系列贴心举措，高效回应群众关切，确保社保费征缴工作平稳有序推进。

  优化“适老化”服务，助“银发群体”缴费无忧。城中区税务局办税服务厅专门开设“老年人爱心专窗”，让老年人缴费更安心、办事更省心。同时，组建“银发助缴队”，在导税区为老年人提供“一对一”辅导，从微信、支付宝缴费流程的细致讲解，到缴费凭证的打印，工作人员手把手引导。此外，办税服务厅还配备了老花镜、爱心专座、医药应急箱等便民设施，提供“进门有人接、办事有人陪、疑问有人解”的全链条陪伴式服务。

  走进“商圈街巷”，促政策知识深入民心。为扩大社保政策知晓范围，城中区税务局组织宣传队深入辖区商圈街巷、沿街商铺，开展宣传服务。宣传队员根据个体工商户、灵活就业人员、城乡居民等不同群体的需求，重点讲解社保缴费基数、缴费渠道选择等要点，现场演示电子税务局、手机APP等线上缴费流程，有效提升了政策知晓率和参保覆盖率。

  搭建“调解平台”，解群众缴费疑虑难题。城中区税务局成立社保费缴纳争议调解工作专班，当缴费人因历史记录、基数核定、补缴费用等问题产生疑虑时，专班成员帮助群众理清问题。对于涉及多部门的复杂问题，专班人员主动与社保、医保等部门沟通协作，通过信息共享、协同联动，避免群众“多头跑、反复问”。截至目前，该局已成功化解社保费缴纳争议39起。（张国帅 熊嘉丽）